Selectour a choisi Kleio pour unifier ses données produits et déployer l’IA à l’échelle de son réseau : une recherche IA sur Selectour.com, Selectour Affaires et près de 300 sites d’agences, et un copilote pour ses 4 000 conseillers. Configuré en trois mois, le dispositif affiche +55 % d’ajouts au panier par rapport au parcours classique et un taux de conversion final multiplié par deux au troisième trimestre.

Le défi : simplifier l’accès à une offre de voyages complexe

Avec plus de 50 ans d’expertise, près de 3 milliards d’euros de volume d’affaires brut et plus de 2 millions de clients servis, Selectour fédère 1 000 agences adhérentes et plus de 4 000 conseillers voyages.

Le groupe distribue une offre diversifiée de séjours, circuits, croisières, voyages sur mesure et déplacements professionnels. Sur le seul périmètre des tour-opérateurs, son catalogue rassemble 50 000 produits et plus de 200 millions de lignes de données, incluant les prix et disponibilités en temps réel.

« Notre réseau est à la fois une richesse et un défi. La recherche pour les voyageurs restait complexe et très basée sur les mots-clés. Nous souhaitions améliorer la conversion en ligne, mieux qualifier nos prospects et augmenter l’efficacité de nos équipes commerciales », explique Bertrand Bonnefoi, Directeur Général de Selectour.

Le groupe travaille également depuis plus d’un an sur le GEO (Generative Engine Optimization), afin d’améliorer sa visibilité dans les assistants IA, et explore l’automatisation des devis.

La solution : une IA au service des clients et des conseillers

Le développement en interne et le recours à une plateforme spécialisée constituent deux approches possibles pour intégrer l’IA aux parcours commerciaux. Selectour a choisi Kleio pour unifier ses données produits et déployer plusieurs cas d’usage à l’échelle du réseau.

Configuré en trois mois, le dispositif couvre Selectour.com, Selectour Affaires, près de 300 sites d’agences et 4 000 postes de conseillers.

1. Une recherche IA pour améliorer l’expérience en ligne

L’agent IA comprend les demandes en langage naturel et recommande des voyages adaptés aux envies et critères exprimés. Il accompagne ensuite les visiteurs vers une réservation en ligne ou l’agence locale la plus pertinente, notamment selon leur code postal.

Cette approche simplifie la recherche, réduit les frictions et vise à transformer davantage de visiteurs en acheteurs.

2. Un copilote IA pour accompagner les conseillers

Intégré à l’outil de réservation, l’agent IA aide les conseillers à construire le profil du client, à identifier les options réservables et à personnaliser leurs arguments de vente.

Il facilite la recherche de produits et la préparation des propositions commerciales, pour permettre aux équipes de se concentrer davantage sur le conseil et la relation client.

3. Préparer le commerce agentique

Selectour envisage de connecter son offre aux assistants IA grand public, notamment ChatGPT, Claude, Gemini et Muse, via une architecture Agent-to-Agent. L’objectif : explorer des parcours dans lesquels les agents IA interagissent avec les données produits et l’expertise commerciale du réseau.

L’extension du catalogue à l’hôtellerie et aux activités, ainsi que l’automatisation des devis et des relances clients, figurent également parmi les pistes de développement.

Les résultats : une progression des indicateurs de conversion

Le parcours de recherche IA affiche des résultats encourageants :

« Nous avons observé une hausse de 55 % des ajouts au panier par rapport au parcours classique, ainsi qu’un taux de conversion finale multiplié par deux au troisième trimestre »¹, rapporte Bertrand Bonnefoi.

Ces résultats soulignent le potentiel de l’accompagnement conversationnel pour faciliter le passage de l’intention d’achat à la réservation.

Au-delà de la conversion, Kleio fournit chaque mois une analyse sémantique des conversations. Elle permet à Selectour d’identifier les besoins insuffisamment couverts, les contenus marketing manquants, les parcours les plus performants et les nouvelles tendances de recherche.

Une stratégie tournée vers le commerce de demain

Pour Selectour, l’enjeu dépasse la recherche conversationnelle : il s’agit de rendre un catalogue volumineux et hétérogène exploitable en temps réel, au bénéfice des clients comme des conseillers.

La stratégie vise à unifier l’intelligence produit et l’expertise commerciale pour proposer une expérience plus fluide et personnalisée sur différents canaux.

Les prochaines étapes portent sur l’élargissement du catalogue intégré par l’IA, la connexion aux assistants grand public via une architecture Agent-to-Agent, l’amélioration du copilote conseiller et l’automatisation des devis personnalisés et des relances multicanales.

En combinant recherche IA, génération de leads et assistance aux conseillers, Selectour fait évoluer son parcours commercial, de la première intention du voyageur jusqu’à la recommandation et à l’achat.

¹ Taux de conversion : nombre de transactions rapporté au nombre de visiteurs.