Un agent conversationnel de support répond aux questions sur les commandes et les retours. Un assistant d'achat IA vend : il accompagne l'acheteur d'un besoin flou (« je refais ma cuisine », « il me faut une télé pour une pièce très lumineuse ») jusqu'aux bons produits, en posant les questions qu'un bon vendeur poserait sur le budget, les contraintes et le contexte. Les assistants Kleio reposent sur un Knowledge Engine qui cartographie l'intégralité du catalogue, les attributs produit et la disponibilité par magasin, si bien que les recommandations sont justes, à jour et achetables, et se concluent par un panier, un rendez-vous ou une visite en magasin plutôt que par un ticket évité.

Oui, et cela se mesure plutôt que de s'affirmer. Sur les déploiements en entreprise de Kleio, un réseau immobilier européen de 1 250 agences a mesuré +7,3 % de leads qualifiés auprès des visiteurs disposant de l'assistant, tous canaux de conversion confondus. Le mécanisme se transpose directement au retail : la plupart des visiteurs repartent sans convertir non pas parce que l'offre est mauvaise, mais parce que choisir dans un grand catalogue est difficile. Un conseiller de vente digital comble cet écart, et chaque point de conversion gagné se capitalise sur un trafic que vous avez déjà payé.

Les déploiements en entreprise de Kleio sont aujourd'hui concentrés sur la distribution automobile, l'immobilier et le voyage, dont Emil Frey (Autosphere), Orpi et TTC Tour Brands. Ces secteurs partagent les caractéristiques du retail : achats réfléchis, catalogues vastes et complexes, et distribution via des réseaux de magasins ou d'agences. Des déploiements retail sont en cours de développement, et l'architecture du Knowledge Engine se transpose directement. Des échanges de référence avec des clients de secteurs voisins sont possibles sur demande.

Pour la plupart des réseaux retail, le rôle du site n'est pas la commande, c'est le rendez-vous ou la visite en magasin. Les agents Kleio qualifient le projet de l'acheteur en conversation, puis le convertissent en action que vos magasins savent conclure : un rendez-vous de conception pour un réseau de cuisines, un examen de vue pour une chaîne d'optique, une commande en click-and-collect adossée au stock réel du magasin. Chaque transmission porte tout le contexte de la conversation, si bien que les équipes magasin reçoivent un client qualifié, pas un formulaire anonyme.

Les catalogues complexes sont la raison d'être de Kleio. Le Knowledge Engine est une architecture à cinq stores conçue pour unifier données produit, prix et disponibilités, contexte client, relations entre produits et documentation, précisément parce que les catalogues d'entreprise sont vastes, hétérogènes et dispersés entre plusieurs systèmes. C'est ce qui permet à un agent de raisonner sur des dizaines de milliers de références, de résoudre la compatibilité (« est-ce que ça va ? ») et de recommander des sélections cohérentes plutôt que des correspondances de mots-clés. Les agents conversationnels génériques échouent exactement sur ce point.

Des déploiements comparables sur des secteurs à gros catalogue durent 8 à 12 semaines. L'essentiel du temps va à la modélisation du catalogue et de ses attributs, à la connexion des données produit, du stock et des systèmes magasin, à l'indexation de la documentation pour que les agents répondent juste, et au paramétrage des actions de conversion : prise de rendez-vous, constitution de panier ou routage magasin. Les assistants côté client et les copilotes de vendeurs en magasin se déploient en parallèle, et un protocole de mesure randomisé peut être instrumenté dès le premier jour pour prouver l'impact sur votre propre trafic.

Oui. Kleio se connecte aux plateformes de commerce, aux PIM et systèmes de données produit, aux stocks par magasin, aux outils de prise de rendez-vous et aux CRM dont Salesforce, Microsoft Dynamics et HubSpot, via des connecteurs standards et des API. Le Knowledge Engine ingère catalogue, prix et disponibilités en temps réel, si bien que les agents ne recommandent jamais un produit en rupture, et chaque conversation, rendez-vous et panier est resynchronisé dans les outils que vos équipes utilisent déjà, avec le contexte de l'acheteur attaché.

Oui. Dans le retail spécialisé, le conseil expert EST la marque, et c'est aussi ce qu'il est le plus difficile de démultiplier au-delà des horaires et des murs du magasin. Kleio reproduit ce conseil en ligne : l'appariement de systèmes chez un spécialiste hi-fi, le réflexe sécurité d'un magasin de puériculture, le conseil cadeau d'un joaillier, disponibles pour chaque visiteur, à toute heure, dans toutes les langues. La même plateforme sert les grands réseaux et le e-commerce spécialisé ; ce qui change, c'est le catalogue sur lequel elle raisonne et la conversion qu'elle produit.