Contiki, la marque historique de voyages accompagnés pour les 18-35 ans, a déployé sur Contiki.com un expert voyage IA construit avec Kleio. Les voyageurs peuvent désormais décrire ce qu'ils cherchent avec leurs propres mots et recevoir des voyages précis et réservables, issus du catalogue en direct. Déployée en six semaines, l'expérience augmente la conversion des ventes d'environ 10 % et constitue la première étape d'un partenariat plus large avec The Travel Corporation, sur un portefeuille de plus de 40 marques.

Les voyageurs les plus familiers de l'IA, servis par l'interface la moins prête pour elle

Les voyageurs de Contiki ont de 18 à 35 ans, le segment qui a basculé le plus vite vers les interfaces conversationnelles. Ils arrivent en s'attendant à poser une question et à obtenir une réponse, pas à manœuvrer un panneau de filtres. Or un circuit accompagné est l'un des produits les plus difficiles à exprimer sous forme de filtre dans tout le commerce grand public : c'est un composite de tracé, de rythme, de niveau d'hébergement, de profil de groupe et de saison, dont rien ne se réduit proprement à une case à cocher.

Les itinéraires multi-villes portent plus de données qu'un filtre ne peut en contenir

Un voyage Contiki n'est pas un produit unique. C'est un enchaînement de villes, de transferts, de séjours, d'expériences incluses et de dates de départ, chacun avec ses propres contraintes et disponibilités. C'est précisément cette densité que des filtres rigides et une recherche par mots-clés laissent de côté. Historiquement, cette complexité était résolue par un conseiller humain, ce qui plafonne le nombre de voyageurs atteignables et la précocité du contact dans leur décision.

L'unification avant la conversation

La position de Kleio est que résoudre cela exige d'unifier les données avant de tenter la conversation. Le Knowledge Engine consolide des données produits, tarifaires, de disponibilité, clients et documentaires fragmentées dans une architecture hybride conçue pour le raisonnement d'agents. Sur Contiki.com, l'intégration fonctionne en temps réel sur le catalogue produits : dates et disponibilités sont toujours à jour. C'est ce qui permet à un agent de traduire une ambition floue — un premier grand voyage à travers l'Asie du Sud-Est, avec un groupe de jeunes, en saison sèche — en itinéraires nommés assortis de vraies dates de départ.

Ce qui a été déployé, en six semaines

• Une recherche entièrement conversationnelle, qui remplace l'ancienne barre de recherche de Contiki.com.
• Une recherche IA sur des milliers d'options de voyage, combinant itinéraires, départs et disponibilités.
• Des descriptions produits personnalisées, générées à partir de ce que le voyageur a exprimé dans la conversation — rythme, budget, groupe, expériences qui l'ont fait réagir.
• Un passage de relais automatique vers un conseiller humain, déclenché selon l'intention du voyageur.

Résultats

L'expert voyage IA tourne en A/B test sur Contiki.com. Les voyageurs exposés à l'expérience Kleio convertissent environ 10 % plus souvent, transformant davantage du même trafic en réservations, sans dépense d'acquisition supplémentaire.

« Un circuit accompagné multi-villes est l'un des produits les plus difficiles à exprimer sous forme de filtre dans tout le commerce grand public. Le voyageur arrive avec une envie, pas avec un cahier des charges. Ce que Contiki a déployé n'est pas une barre de recherche qui comprend mieux le langage, c'est un moteur qui aide le voyageur à déterminer ce qu'il veut, puis lui met un vrai voyage sous les yeux », déclare Adrien Mathieu, président de Kleio.

La suite : le commerce agentique et le portefeuille TTC

La prochaine étape consiste à connecter l'expert IA de Contiki directement aux moteurs de recherche et assistants IA, d'agent à agent, pour que le catalogue en direct de Contiki puisse être découvert et comparé là où les voyageurs commencent de plus en plus leurs recherches. Le lancement Contiki ouvre aussi un programme plus large avec The Travel Corporation, conçu pour s'étendre à l'ensemble des marques du groupe plutôt que de rester propre à une seule.