Ce que nous ont appris 50 rendez-vous commerciaux : l'état des agents IA en 2024

En 2024, nous avons eu l'occasion d'échanger avec de nombreux dirigeants à travers l'Europe. Ces conversations tournaient autour de la plateforme d'Agentic Commerce de Kleio , conçue pour transformer l'approche de la vente et du marketing en entreprise.

Nous prenons aujourd'hui un moment pour revenir sur ce que nous ont appris ces rendez-vous avec plus de 50 entreprises sur l'année écoulée. Nous en avons tiré des enseignements pour vous aider à comprendre comment les comités de direction, partout dans le monde et dans tous les secteurs, abordent les agents IA.

Entrons dans le vif du sujet.

Tous secteurs confondus, un constat s'impose et se renforce : les agents IA ne relèvent plus du futur, ils sont une priorité du présent.

Voici quelques enseignements clés de nos échanges, accompagnés de nos prévisions sur l'évolution du marché :

Les agents IA sont devenus un impératif stratégique

Toutes les entreprises rencontrées cette année — 100 % — ont soit lancé une initiative d'agent IA, soit inscrit le sujet à leur feuille de route 2024. Ce niveau d'engagement confirme que l'IA agentique est passée de l'expérimentation à l'adoption courante, portée par sa capacité à créer des expériences client plus personnalisées et plus engageantes, à grande échelle.

Une vision trop étroite freine encore certaines entreprises

Malgré cet élan, 60 % des entreprises associent encore les agents IA au seul service client. C'est une porte d'entrée fréquente, mais les organisations les plus avancées commencent à percevoir l'opportunité plus large : les agents IA peuvent produire un impact mesurable sur tout le parcours client, de l'acquisition et la qualification des leads jusqu'à la conversion et la fidélisation.

Les dirigeants s'en saisissent — et agissent

Dans presque tous les rendez-vous, les membres du comité de direction étaient directement impliqués. La raison est simple : le sujet relève désormais du conseil d'administration. Les dirigeants comprennent que les entreprises les mieux armées pour déployer des agents IA avancés capteront des parts de marché significatives, et distanceront les concurrents plus lents.

La frustration vis-à-vis des éditeurs ralentit les projets

L'intérêt pour les agents IA est fort, mais la satisfaction vis-à-vis des éditeurs actuels est au mieux mitigée. 80 % des équipes rencontrées nous ont fait part de leurs préoccupations :

• un paysage d'éditeurs saturé et peu différencié
  
  
• des systèmes hérités qui peinent à répondre aux attentes actuelles en matière d'IA
  
  
• des startups qui promettent beaucoup et livrent peu en matière de maturité pour l'entreprise
  
  

Dans ce contexte, les organisations recherchent activement des partenaires à l'expertise IA prouvée et à l'expérience de déploiements à grande échelle, plutôt que de simples fournisseurs d'une solution de court terme.

Le besoin d'une expertise IA éprouvée est manifeste

Les entreprises n'achètent pas seulement un logiciel, elles investissent dans des résultats. Ce qui ressort le plus de nos échanges, c'est la demande de partenaires aguerris, ayant déployé l'IA avec succès au sein d'entreprises du Fortune 500. Le parcours de notre équipe chez C3 AI — concevoir et déployer des applications nativement IA à l'échelle de l'entreprise — a constitué un facteur différenciant décisif pour installer la confiance. Vous pouvez en savoir plus sur l'équipe fondatrice ici.

Où va le marché ? Trois prévisions

À partir de ces conversations, nous anticipons plusieurs évolutions majeures du marché dans les six prochains mois :

1. La vente et le marketing passeront au premier plan

Les agents IA dépasseront de plus en plus les cas d'usage de support pour se concentrer sur la croissance du chiffre d'affaires. Les entreprises vont commencer à déployer des agents IA pour la génération, la qualification et la conversion de leads, créant de nouveaux canaux de revenus par une automatisation intelligente.

2. Les secteurs complexes ouvriront la voie

Les secteurs à parcours client en plusieurs étapes — voyage, immobilier, services énergétiques, assurance — seront les premiers à adopter des expériences immersives pilotées par l'IA. Ces pionniers gagneront un avantage concurrentiel net, par un meilleur engagement et des décisions plus rapides.

3. Les architectures agentiques remplaceront les agents conversationnels traditionnels

L'avenir ne se joue pas seulement sur les grands modèles de langage ou les systèmes RAG. La vraie rupture tient aux systèmes multi-agents : des milliers d'agents IA orchestrés qui travaillent ensemble à piloter tout un parcours client. C'est le fondement de l'architecture de Kleio, et c'est là que va le secteur, selon nous.

Pour conclure

L'IA agentique n'est plus une capacité de niche : elle devient une composante centrale des stratégies de vente digitale et d'expérience client.

Chez Kleio, nous aidons les équipes à exploiter tout le potentiel des systèmes IA multi-agents. Si vous cherchez à personnaliser le parcours de vos clients et à créer des expériences immersives, Demander une démo.

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