Comment l'Agentic Commerce dope la génération de leads dans le voyage : le cas Havas Voyages

« Pour gagner des parts de marché, nous avons décidé de nous associer à Kleio pour déployer une solution d'Agentic Commerce de bout en bout dédiée à la génération de leads. Cette collaboration a déjà dopé la génération de leads issus de notre canal web, grâce à une expérience conversationnelle engageante et personnalisée, ouvrant la voie à un parcours d'achat omnicanal entièrement piloté par l'IA » — Christophe Jacquet, CEO de Havas Voyages

Havas Voyages est l'un des premiers distributeurs de voyages d'Europe, avec une offre complète de services et de produits pour les particuliers comme pour les entreprises. Avec plus de 350 agences physiques en France, Havas Voyages génère plus d'un milliard d'euros de volume d'affaires annuel.

Pour attirer de nouveaux clients, Havas Voyages s'appuie déjà sur son maillage physique étendu.  Pour accélérer sa croissance, l'entreprise mesure le potentiel grandissant du canal web pour mettre rapidement les prospects en relation avec son réseau interne d'experts voyage.

Pour saisir cette opportunité, Havas Voyages s'est associé à Kleio pour mettre en œuvre une solution d'Agentic Commerce de bout en bout. Havas Voyages propose désormais une expérience client personnalisée et engageante qui génère un volume supérieur de leads qualifiés, identifie les besoins du client, recommande les meilleurs séjours et oriente le prospect vers l'expert voyage et le canal de conversion optimaux.

À propos de Havas Voyages

• Distributeur de voyages européen de premier rang
• 350 agences physiques
• 1 000 collaborateurs
• plus d'1 Md€ de volume d'affaires annuel

Résultats & bénéfices

• hausse de 200 % des leads générés par le canal web
• Plusieurs dizaines de milliers de conversations de vente personnalisées menées automatiquement et des milliers de leads qualifiés générés sur une période de 3 mois
• Jusqu'à 10 sous-agents IA activés et orchestrés en temps réel
• Conversion des leads par l'Agentic Commerce en moins de 2 minutes
• Moyenne de 10 questions-réponses par conversation
• Remplacement d'une ancienne solution de chat en direct
• Projet d'extension à d'autres entités du groupe Marietton (maison mère de Havas Voyages)
• Mise en œuvre en cours d'un Kleio moteur de recherche produit avancé par IA, permettant recherche et recommandation en langage naturel parmi des dizaines de millions de produits

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Périmètre & objectifs

• Déployer Kleio l'Agentic Commerce sur les sites desktop et mobile de Havas Voyages (plusieurs centaines de milliers de visiteurs uniques par mois)
• Ingérer le catalogue produit issu du système Orchestra de TravelSoft, du système de gestion de contenu (CMS) et des documents de FAQ
• Se connecter au CRM de Havas Voyages pour enregistrer et transférer automatiquement les leads
• Qualifier les leads, les router vers le bon canal et soutenir leur conversion, avec les fonctions suivantes :
  • Collecte d'informations: qualification du lead par un questionnement dynamique, fondé sur des critères prédéfinis et sur la conversation réelle
  • La recommandation produit: recommander des produits adaptés dans la conversation, comparer et sélectionner
  • Extraction d'informations: extraire l'information utile dans un format structuré pour la transférer à un CRM
  • Service client: répondre aux clients au sujet de leurs réservations en cours
  • Général: fournir les informations générales sur les moyens de paiement, les conditions de réservation, l'entreprise Havas Voyages, etc.

Prochaines étapes

Pour capitaliser sur le volume accru de leads généré par Le tout en préservant une efficacité économique optimale, Havas Voyages va exploiter davantage la Le solution pour hyperpersonnaliser le parcours client. 

Kleio L'IA configurera des fonctions supplémentaires, dont :

1. Recherche et recommandation produit avancées : à partir de requêtes en langage naturel, recommander dans la conversation des options de voyage adaptées, issues du catalogue
2. Profilage des leads : segmenter les prospects selon leurs besoins, pour permettre une priorisation juste et un routage éclairé
3. Routage : orienter le prospect vers le meilleur canal de conversion (e-commerce, e-mail, SMS, appel, rendez-vous physique) selon son profil et son besoin
4. Préparation de devis: pré-rédiger automatiquement les devis des produits les plus pertinents, à envoyer aux prospects par les experts voyage de Havas Voyages
5. Messages de relance personnalisés : générer automatiquement e-mails et messages SMS ou WhatsApp de relance personnalisés, à partir des conversations précédentes.